Facebook messages ne sert à rien... pour les annonceurs

Est-ce que vous (particuliers, marketeurs) avez déjà essayé Facebook messages ? L'annonce avait initialement fait un méga-buzz chez les ESP (Email Service Providers) mais au final tout ça est retombé comme un soufflé raté. Facebook Messages, dans sa version actuelle, ne servira pas pour les messages marketing. Pourquoi ?

Les messages sont cachés
Déjà, il faut les trouver ces messages. Par défaut, la priorité est effectivement donnée aux messages provenant du réseau. Dans Facebook, la mention 'autre' permet de réaliser qu'en fait, on a peut-être bien reçu un message hors réseau :

Le comptage se fait par annonceurs
Le petit '1' ne veut pas dire que vous avez un message non lu. En fait, il représente le nombre d'annonceur(s) pour lequel vous avez un ou plusieurs messages non lus. Dans mon exemple, j'ai 13 messages non lus provenant d'une seule source.

La visualisation est compliquée
Non pas que Facebook gère mal l'affichage HTML, mais le parti a été pris d'afficher une sorte de format texte, généré à partir de l'HTML. Ceci rend souvent l'email... illisible.

Du coup, la seule alternative pour lire l'HTML est de cliquer sur le bouton Développer en haut à droite de votre email.

Tous ces éléments se conjuguent pour me faire dire que Facebook messages est loin d'être prêt à être utilisé aussi bien par les internautes que par les annonceurs. Ceci pourrait changer dans le futur, mais la direction qui semble prise a l'air d'être à l'avantage des internaute, et la priorité aux messages personnels. Qui peut s'en plaindre ?

Facebook lance sa messagerie

Vous avez déjà probablement entendu parler du fait que Facebook a lancé son service de messagerie (@facebook.com) auquel vous pouvez d'ailleurs postuler ici.

Qu'en est-il réellement ?

Déjà, Facebook ne se positionne pas comme un nouveau service d'emails, mais plutôt intègre l'email comme une composante de la communication sociale. A ce titre, l'email se positionne ici en complément des possibilités déjà existantes, comme la messagerie instantanée ou les SMS.

L'idée est ici de pouvoir centraliser tous les modes de communication dans une seule interface. Vous envoyez un email à un ami sur sa nouvelle adresse @Facebook, et, s'il est connecté, il pourra vous répondre directement, comme sur un tchat.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Bonne question :) Et surtout: quel va être l'impact de cette nouvelle messagerie sur les médias sociaux ? Je me rappelle du coup d'épée dans l'eau de Google avec Wave, espérons que la tentative de Facebook sera plus heureuse. Par exemple, les emails HTML seront une difficulté importante que Facebook devra pouvoir surmonter. La gestion des Spams, et autres écueils de l'email reste encore obscure et je n'ai pas pu trouver d'information à ce sujet. Par exemple, quelle serait la relation entre les pages dont je suis fan et les emails que je vais recevoir?

En conclusion, le service reste à tester. Je ne mets pas du tout en doute la capacité de Facebook à faire face à ses -futurs- problème et suis persuadé que la communication entre 'amis' en sera facilitée. En revanche,
les emails commerciaux auront peut-être plus de mal à s'imposer... à moins que Facebook ne devienne un nouvel acteur incontournable et impose ses propres standards sur un marché déjà bien inégal.

Vous trouverez des infos très intéressantes à ce sujet sur le blog d'Emarketinglicious.