Gmail nous informe sur les raisons de passage en boite à Spam

Les équipes Google n'ont jamais été très réputées pour communiquer sur le fonctionnement de Google Mail. C'est donc un petit (mais intéressant) pas en avant qui est fait aujourd'hui avec la possibilité, pour chaque internaute, de savoir pour quelle raison chaque message est passé en spam.

Exemple de spam

Il existe selon Google 5 raisons:

• Tentatives de phishing (usurpation d'identité)
• Expéditeur non confirmé (manque d'authentification)
• Messages placés par vous dans le dossier Spam
• Messages similaires à des messages suspects
• contenu associé à du spam
• le message ressemble à un message d'erreur
• IP identifiée comme spammeuse
• message semblable à un autre message déjà identifié en spam ou phishing
• Intéressant : la langue définie dans Gmail et la langue du message reçu sont différentes; je trouve ce point légèrement 'touchy' et, si réellement appliqué, très dangereux. Nous sommes beaucoup à utiliser la version anglaise de Gmail pour recevoir des messages en français. A ce jour, je n'ai jamais constaté de problème...
• Règles définies par l'utilisateur (dans le cadre de Google Apps)

Lorsque vous ouvrez un message dans votre dossier Spam de Gmail, vous avez la possibilité d'en savoir plus sur les raisons. Le lien sur ces explications est ici.

Facilitez le désabonnement !

Comment avoir un message clair, avec une belle créa, un sujet percutant, et malgré tout se faire déclarer en Spam ? En ne facilitant pas le désabonnement. Rien de plus désagréable que d'avoir, en lieu et place d'un lien "Désabonnez-vous", un lien "Gestion des préférences" qui nécessite de rentrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, rien que pour se désabonner.

Cela ne semble pas grand chose pour les utilisateurs d'ordinateurs, mais je vous assure que la peinibilité est augmentée pour les utilisateurs de smartphone. Devoir entrer des identifiants, rien que pour se désabonner, peut amener à une grande (et je sais de quoi je parle) frustration.

Dernier exemple en date: Virgin. Déjà le lien n'est pas super visible :

Mais en plus, la page de destination nécessite des identifiants:

Et là, c'est le drame.

Entendons nous bien. Je n'ai rien contre un lien "gestion des préférences", au contraire, si je peux accéder directement à un formulaire me permettant de me désabonner, ou de choisir ma pression commerciale, etc... Des sociétés font ça très bien par le biais d'un identifiant unique codé, passé dans le lien, qui permet à l'utilisateur d'être automatiquement reconnu par le site.

En l'occurence, ce n'était pas ça pourVirgin. Du coup, bam. SPAM.

Facebook messages ne sert à rien... pour les annonceurs

Est-ce que vous (particuliers, marketeurs) avez déjà essayé Facebook messages ? L'annonce avait initialement fait un méga-buzz chez les ESP (Email Service Providers) mais au final tout ça est retombé comme un soufflé raté. Facebook Messages, dans sa version actuelle, ne servira pas pour les messages marketing. Pourquoi ?

Les messages sont cachés
Déjà, il faut les trouver ces messages. Par défaut, la priorité est effectivement donnée aux messages provenant du réseau. Dans Facebook, la mention 'autre' permet de réaliser qu'en fait, on a peut-être bien reçu un message hors réseau :

Le comptage se fait par annonceurs
Le petit '1' ne veut pas dire que vous avez un message non lu. En fait, il représente le nombre d'annonceur(s) pour lequel vous avez un ou plusieurs messages non lus. Dans mon exemple, j'ai 13 messages non lus provenant d'une seule source.

La visualisation est compliquée
Non pas que Facebook gère mal l'affichage HTML, mais le parti a été pris d'afficher une sorte de format texte, généré à partir de l'HTML. Ceci rend souvent l'email... illisible.

Du coup, la seule alternative pour lire l'HTML est de cliquer sur le bouton Développer en haut à droite de votre email.

Tous ces éléments se conjuguent pour me faire dire que Facebook messages est loin d'être prêt à être utilisé aussi bien par les internautes que par les annonceurs. Ceci pourrait changer dans le futur, mais la direction qui semble prise a l'air d'être à l'avantage des internaute, et la priorité aux messages personnels. Qui peut s'en plaindre ?

L'évolution du marché de l'email marketing en France

Force est de constater que le marché de l'email marketing mute en France. Cette mutation est parfois (souvent) lente mais inéluctable. Il suffit de regarder depuis ne serait-ce que 5 ans comme certains acteurs ont disparu, d'autres ont été rachetés, et les derniers ont évolué. Ils ont évolué pour leurs clients, essentiellement. Ces derniers se sont en effet rendus compte que l'email marketing, en soit, c'est très bien, mais que si on pouvait le coupler avec, disons... les données provenant du site web, ou bien avec la base de réclamations clients par exemple, les données seraient enrichies. Ainsi, la notion de datamart a commencé à voir le jour dans l'email marketing. De là, le besoin de coupler les informations historique web / offline  / email a engendré la notion de CRM, gestionnaire de campagnes globales (tous canaux), et de services d'analyse.

Où va le marché ?
En réalité, comme je le disais plus haut, les acteurs autrefois purement routeurs sont maintenant devenus des prestataires plus globaux. Certains se reposent sur leurs lauriers, d'autres avancent efficacement. Certains se positionnent sur les modèles d'acquisition, de segmentation, d'autre sur la fidélisation et la connaissance de la base client.
Il serait difficile de dire aujourd'hui qui a tort, et qui a raison. Ce qui est sûr, c'est que d'ici les 5 prochaines années, la fusion des services sera inévitable et que les purs routeurs auront disparu. Reste à savoir si c'est une bonne chose, dans la mesure où on ne peut réellement bon partout. Dans ce cas, les partenariats restent probablement la valeur la plus sure, chacun étant spécialiste dans son domaine.

Qu'en pensez-vous ?

La qualité des adresses emails

Lorsqu'on est amené à gérer une base d'emails, la qualité des adresses peut rapidement être dégradée. Sans ajout de données "fraîches", l'attrition et le cycle de vie de vos clients / prospects amènera nécessairement à une dégradation de votre base. Dès lors, chaque nouvelle adresse email est importante.
De quelles ressources disposez-vous pour garantir la qualité de vos adresses email en base ?

Double opt-in
Le double opt-in est une méthode consistant à obtenir le consentement de l'utilisateur en lui envoyant un email sur l'adresse qu'il a enregistrée. Cela permet de confirmer que l'adresse email utilisée appartient bien à la bonne personne, et c'est une méthode (quasiment) imparable.

N'achetez pas de listes
Ou plutôt, évitez. Vous n'avez aucune garantie quant à la qualité des listes que vous achetez, et si vous pensez pouvoir les (re)valider, vous vous trompez.Si vous souhaitez être considéré comme un spammeur, libre à vous, mais en tout cas j'éviterais... Vous pensez vraiment avoir le droit d'envoyer des emails commerciaux à des adresses que ne sont pas optin ?

Ne ré-activez pas vos adresses bouncées
Votre routeur dispose probablement d'un outil permettant de tracker les SOFT ou les HARD bounces, et d'invalider les adresses emails concernées par ce phénomène (les règles peuvent varier). Certains routeurs proposent même de remettre ces adresses en tant qu'actives. Bien sur, quelques unes d'entre elles peuvent avoir été inactivées après un problème (les FAI ne sont pas à l'abri des erreurs), mais comment le savoir ? Risqueriez -vous la réputation de votre domaine / IP pour récupérer 10% de vos adresses ?

Laissez votre routeur faire le boulot pour vous
Ayez confiance en votre routeur. Laissez-le gérer les adresses email et invalider celles qu'il faut.Virer des adresses emails incorrectes permet de maintenir une liste propre, et préserver votre réputation.

Engagez un dialogue avec vos clients
Pas la peine d'être focalisé sur chaque adresse email, ce n'est plus la peine. La tendance du marché est plutôt de dialoguer avec vos clients, et surtout d'étre sensible à leur engagement. Votre réputation n'en sera que meilleure. Avez vous mis en place un cycle de vos clients ? Gérez vous vos inactifs (les anciens cliqueurs ou ouvreurs) ? Ces pistes peuvent être explorées, comme bien d'autres.


En conclusion, j'espère que ces informations vous seront utiles. Il n'y a pas de solution miracle de re-validation d'adresses email, donc ne croyez pas tout ce qu'on peut vous vendre. N'hésitez pas à partager vos expériences dans les commentaires.

Article librement traduit de Spamresource

Facebook lance sa messagerie

Vous avez déjà probablement entendu parler du fait que Facebook a lancé son service de messagerie (@facebook.com) auquel vous pouvez d'ailleurs postuler ici.

Qu'en est-il réellement ?

Déjà, Facebook ne se positionne pas comme un nouveau service d'emails, mais plutôt intègre l'email comme une composante de la communication sociale. A ce titre, l'email se positionne ici en complément des possibilités déjà existantes, comme la messagerie instantanée ou les SMS.

L'idée est ici de pouvoir centraliser tous les modes de communication dans une seule interface. Vous envoyez un email à un ami sur sa nouvelle adresse @Facebook, et, s'il est connecté, il pourra vous répondre directement, comme sur un tchat.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Bonne question :) Et surtout: quel va être l'impact de cette nouvelle messagerie sur les médias sociaux ? Je me rappelle du coup d'épée dans l'eau de Google avec Wave, espérons que la tentative de Facebook sera plus heureuse. Par exemple, les emails HTML seront une difficulté importante que Facebook devra pouvoir surmonter. La gestion des Spams, et autres écueils de l'email reste encore obscure et je n'ai pas pu trouver d'information à ce sujet. Par exemple, quelle serait la relation entre les pages dont je suis fan et les emails que je vais recevoir?

En conclusion, le service reste à tester. Je ne mets pas du tout en doute la capacité de Facebook à faire face à ses -futurs- problème et suis persuadé que la communication entre 'amis' en sera facilitée. En revanche,
les emails commerciaux auront peut-être plus de mal à s'imposer... à moins que Facebook ne devienne un nouvel acteur incontournable et impose ses propres standards sur un marché déjà bien inégal.

Vous trouverez des infos très intéressantes à ce sujet sur le blog d'Emarketinglicious.

Il fallait bien commencer quelque part

Bonjour à vous. Si vous arrivez sur ce message, c'est -a priori- que vous êtes arrivés ici par erreur dans la mesure où je n'ai pas commencé le boulot de référencement de ce blog.
Quoiqu'il en soit, ce premier article est juste dédié à vous présenter sommairement le contenu à venir du blog, à savoir :

• des best practices sur l'email marketing
• des news concernant les principaux ESP (Email Service Providers) du marché
• des revues de newsletters, bonnes ou moins bonnes
• etc, etc.

Donc, je vous souhaite d'ores et déjà bonne lecture. N'hésitez pas à parler de ce blog autour de vous.