Facebook messages ne sert à rien... pour les annonceurs

Est-ce que vous (particuliers, marketeurs) avez déjà essayé Facebook messages ? L'annonce avait initialement fait un méga-buzz chez les ESP (Email Service Providers) mais au final tout ça est retombé comme un soufflé raté. Facebook Messages, dans sa version actuelle, ne servira pas pour les messages marketing. Pourquoi ?

Les messages sont cachés
Déjà, il faut les trouver ces messages. Par défaut, la priorité est effectivement donnée aux messages provenant du réseau. Dans Facebook, la mention 'autre' permet de réaliser qu'en fait, on a peut-être bien reçu un message hors réseau :

Le comptage se fait par annonceurs
Le petit '1' ne veut pas dire que vous avez un message non lu. En fait, il représente le nombre d'annonceur(s) pour lequel vous avez un ou plusieurs messages non lus. Dans mon exemple, j'ai 13 messages non lus provenant d'une seule source.

La visualisation est compliquée
Non pas que Facebook gère mal l'affichage HTML, mais le parti a été pris d'afficher une sorte de format texte, généré à partir de l'HTML. Ceci rend souvent l'email... illisible.

Du coup, la seule alternative pour lire l'HTML est de cliquer sur le bouton Développer en haut à droite de votre email.

Tous ces éléments se conjuguent pour me faire dire que Facebook messages est loin d'être prêt à être utilisé aussi bien par les internautes que par les annonceurs. Ceci pourrait changer dans le futur, mais la direction qui semble prise a l'air d'être à l'avantage des internaute, et la priorité aux messages personnels. Qui peut s'en plaindre ?

L'évolution du marché de l'email marketing en France

Force est de constater que le marché de l'email marketing mute en France. Cette mutation est parfois (souvent) lente mais inéluctable. Il suffit de regarder depuis ne serait-ce que 5 ans comme certains acteurs ont disparu, d'autres ont été rachetés, et les derniers ont évolué. Ils ont évolué pour leurs clients, essentiellement. Ces derniers se sont en effet rendus compte que l'email marketing, en soit, c'est très bien, mais que si on pouvait le coupler avec, disons... les données provenant du site web, ou bien avec la base de réclamations clients par exemple, les données seraient enrichies. Ainsi, la notion de datamart a commencé à voir le jour dans l'email marketing. De là, le besoin de coupler les informations historique web / offline  / email a engendré la notion de CRM, gestionnaire de campagnes globales (tous canaux), et de services d'analyse.

Où va le marché ?
En réalité, comme je le disais plus haut, les acteurs autrefois purement routeurs sont maintenant devenus des prestataires plus globaux. Certains se reposent sur leurs lauriers, d'autres avancent efficacement. Certains se positionnent sur les modèles d'acquisition, de segmentation, d'autre sur la fidélisation et la connaissance de la base client.
Il serait difficile de dire aujourd'hui qui a tort, et qui a raison. Ce qui est sûr, c'est que d'ici les 5 prochaines années, la fusion des services sera inévitable et que les purs routeurs auront disparu. Reste à savoir si c'est une bonne chose, dans la mesure où on ne peut réellement bon partout. Dans ce cas, les partenariats restent probablement la valeur la plus sure, chacun étant spécialiste dans son domaine.

Qu'en pensez-vous ?