Gmail nous informe sur les raisons de passage en boite à Spam

Les équipes Google n'ont jamais été très réputées pour communiquer sur le fonctionnement de Google Mail. C'est donc un petit (mais intéressant) pas en avant qui est fait aujourd'hui avec la possibilité, pour chaque internaute, de savoir pour quelle raison chaque message est passé en spam.

Exemple de spam

Il existe selon Google 5 raisons:

• Tentatives de phishing (usurpation d'identité)
• Expéditeur non confirmé (manque d'authentification)
• Messages placés par vous dans le dossier Spam
• Messages similaires à des messages suspects
• contenu associé à du spam
• le message ressemble à un message d'erreur
• IP identifiée comme spammeuse
• message semblable à un autre message déjà identifié en spam ou phishing
• Intéressant : la langue définie dans Gmail et la langue du message reçu sont différentes; je trouve ce point légèrement 'touchy' et, si réellement appliqué, très dangereux. Nous sommes beaucoup à utiliser la version anglaise de Gmail pour recevoir des messages en français. A ce jour, je n'ai jamais constaté de problème...
• Règles définies par l'utilisateur (dans le cadre de Google Apps)

Lorsque vous ouvrez un message dans votre dossier Spam de Gmail, vous avez la possibilité d'en savoir plus sur les raisons. Le lien sur ces explications est ici.

Facilitez le désabonnement !

Comment avoir un message clair, avec une belle créa, un sujet percutant, et malgré tout se faire déclarer en Spam ? En ne facilitant pas le désabonnement. Rien de plus désagréable que d'avoir, en lieu et place d'un lien "Désabonnez-vous", un lien "Gestion des préférences" qui nécessite de rentrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, rien que pour se désabonner.

Cela ne semble pas grand chose pour les utilisateurs d'ordinateurs, mais je vous assure que la peinibilité est augmentée pour les utilisateurs de smartphone. Devoir entrer des identifiants, rien que pour se désabonner, peut amener à une grande (et je sais de quoi je parle) frustration.

Dernier exemple en date: Virgin. Déjà le lien n'est pas super visible :

Mais en plus, la page de destination nécessite des identifiants:

Et là, c'est le drame.

Entendons nous bien. Je n'ai rien contre un lien "gestion des préférences", au contraire, si je peux accéder directement à un formulaire me permettant de me désabonner, ou de choisir ma pression commerciale, etc... Des sociétés font ça très bien par le biais d'un identifiant unique codé, passé dans le lien, qui permet à l'utilisateur d'être automatiquement reconnu par le site.

En l'occurence, ce n'était pas ça pourVirgin. Du coup, bam. SPAM.